つこ漫遊記

ガイアの夜明け上海万博シリーズです。

中国には接客サービスと言う概念がありません。
店員さんは無愛想、お釣りは投げ返すというのは当たり前。

上海万博にあたり、日本のコンベンション運営会社がいくつかのパビリオンを受注し、意識改革に日本式のアテンダント研修を行っていました。
日本語が話せる中国人スタッフの1人は、この日本式のサービスをすると、まるで演技をしているような感じで違和感を感じる、というような事を言っていました。
興味深い意見です

サービスを受ける側も、無愛想が当たり前と思っているので、何とも思わないのでしょう。
それでも時には喧嘩に発展しているようですが；

日本式のきめ細かいサービスは、日本独自の物だと思います。

例えば、CAさん。
外資の航空会社を利用した時に、日本式のサービスを期待していると、
時に打ちのめされます
(一部アジアのキャリアはきめ細かいサービスがありますが)
特に欧米系
昔、某アメリカ系航空会社を利用した時に、荷物をダッシュボードに入れるを手伝ってもらいました。
その時のアメリカ人CAさんの態度が、「お、怒ってるの？」というくらい雑で怖かったです；；；

欧米系に日本人のCAさんがいても同じです。
同じ日本人かしら？？というほど無愛想な人もおります；
日本人だと、つい日本のサービスを期待してしまうので、そのギャップに余計とまどってしまいます；
(もちろん、日本の航空会社ほどではなくても普通に親切な人もいます。)


「サービス」って一体何なのでしょうね。
wikipediaによると
『サービス（英: service）は、経済用語において、売買した後にモノが残らず、効用や満足などを提供する、形のない財のことである。
第三次産業が取り扱う商品である。法令用語では、役務(えきむ)[1]ともいう。』
だそうです。

アメリカはチップ社会です。
あるアメリカ人に「日本はチップもないのにどうして愛想よく出来るのか分からない」と言われた事があります。
目に見えない『満足感』に対しても、形としての報酬をあたえなければならないんですね。。。
さすがギブ&テイクの国。

しかしアメリカは、賃金が低いのでチップで食べていると言っても過言ではないくらい。チップがないとやっていけません。

日本はチップの習慣がないので、たまに日本人旅行者がチップを渡すシーンで何もないと、周りがハラハラするようです。
それくらい、向こうではチップが重要なんですね。

日本にはそういう習慣がないので、チップを渡し忘れた人が悪いわけではないのですが…。
郷に入れば郷に従え。やはり日本を発つ前にその国の文化を学んでおく事は大切ですね。

さいご、万博の話からアメリカのチップの習慣の話しになってしまいました；




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